Política de envío
1. Costes de envío
🇪🇸 España
- Punto de recogida: 5,90€
- Entrega a domicilio: 7,90€
- Envío gratuito en punto de recogida para pedidos superiores a 80€
🇫🇷 Francia y resto de Europa
- Punto de recogida: 9,90€
- Entrega a domicilio: 14,90€
- Envío gratuito en punto de recogida para pedidos superiores a 110€
🌍 Otros países
- Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout
- En función del país, el transportista y el peso del pedido
2. Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante:
- fines de semana
- días festivos
- periodos de cierre de la tienda
3. Envío y tiempos de entrega
Una vez que el pedido ha sido enviado, los plazos estimados de entrega son:
- 🇪🇸 España: 2 a 5 días laborables
- 🇫🇷 Francia: 3 a 7 días laborables
- 🇪🇺 Resto de Europa: 5 a 10 días laborables
Los plazos son estimados y pueden variar según el transportista o circunstancias externas.
4. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Recibirás un email con el número de seguimiento una vez el pedido haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
No somos responsables de retrasos causados por circunstancias externas, como:
- transportistas
- aduanas
- periodos de alta demanda
- huelgas o incidencias logísticas
- condiciones meteorológicas
- cualquier evento fuera de nuestro control
6. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a errores en la dirección.
7. Paquetes perdidos o no entregados
Si un paquete se declara perdido:
- se iniciará una investigación con el transportista
- tras la confirmación, se ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso)
8. Paquetes dañados
Si recibes un producto dañado:
- contáctanos en un plazo razonable
- será necesario enviar fotos del daño
- evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reemplazo o compensación)